Quiero brindarte el mejor servicio posible, para ello quisiera que tomaras en cuenta las siguientes políticas:
1. La cita se reserva una vez realizado el pago.
2. Toda consulta será confirmada con usted con 24 horas de anticipación. En el caso de no tener respuesta de su parte, la consulta quedará suspendida.*
3. Los pacientes presenciales pueden optar por controles combinados online/presencial.
4. No está permitido transferir la cita a otras personas.
5. Si quisiera posponer su consulta, debe contactarme con 24 horas de anticipación a la cita y con mucho gusto le ayudaré a reagendar. De lo contrario, la consulta se considerará como consumida y se perderá.*
6. Agradezco su puntualidad debido a que las consultas tienen una duración determinada. Si se presentara el caso en el que usted no llegue/conecte o asista con 20 minutos de retraso o más, lamentablemente, debo cancelarla y quedará consumida la cita.*
7. Una vez pagada la Consulta, tiene un máximo de 45 días continuos para agendarla. De lo contrario, la consulta se considerará como consumida y se perderá.*
8. Si por razones de fuerza mayor se debe hacer un reembolso con respecto a consultas realizadas, tome en consideración que se descontarán del monto a reembolsar 15% de gastos administrativos y las respectivas comisiones bancarias. Además, dicho reembolso se hará en un plazo máximo de 10 días posteriores a la fecha del reporte.
9. Si su consulta es online debe enviar sus controles fotográficos 24 horas antes de cada control y tener a mano peso y medidas en el momento de la consulta.
10. Le entregaré su Plan Nutricional e indicaciones vía correo electrónico en un lapso máximo de 72 horas hábiles, luego de su Primera Consulta de Evaluación.
11. Le entregaré indicaciones y/o ajustes del Plan Nutricional el mismo día de sus Consultas de Seguimiento.
12. El apoyo vía WhatsApp se realiza de lunes a viernes de 11:00 am a 5:00 pm (Hora Ecuador) y las respuestas pueden tardar de 24 a 48 horas. Incluye resolución de dudas generales en cuanto al cumplimiento del Plan Nutricional, alimentos y productos a adquirir, compartir avances y motivación. Los ajustes más específicos deben ser realizados en su consulta control.
13. Está prohibido grabar las consultas nutricionales, a menos de que se haya tenido un previo acuerdo.
14. Se autoriza a TRINISALUDABLE® el uso y divulgación de la información integrante de mi historia nutricional, siempre que dicho uso y divulgación:
- No involucre mis datos personales de identificación, como lo son mis nombres, apellidos, cédula de identidad y dirección de habitación; y
- Esté estricta y únicamente vinculado a la realización de estudios e investigaciones médicas y nutricionales por parte de TRINISALUDABLE®.
* En el caso de que usted no cumpla con confirmar o posponer su consulta dentro de los tiempos indicados, y por ello pierda la cita, lamento informarle que su dinero no será reembolsado.